顧客管理は、まさに声という資産を守ることだぜ！
大手の飲食チェーン店では、お客様に店員の対応や味などをアンケートするようにしているよな。お客様の声ってのはまさに経営する側にとって、資産なんだよな。そう考えると、それをしっかり把握する、顧客管理ってのは資産を守る事だよな。これは、俺みたいな一人で自営でやっている小さな商売でも、当てはまるんだよな。リアル店舗に対するメールでも、ネットショップに対するメールでも、要望やリクエストなど、その全てに、よりよく商売をするためのヒントがつまっているんだよな。さらに、具体的に欲しい商品の要望など、直接売り上げに繋がる声ってのもある。そう考えると、個人のメールボックスの中にある情報が、実は会社にとって重要な資産（お客様の声など）であると言っても、過言ではないんだよな。だから、しっかりコレをやっておけば、商談内容を随時記録できるし、それならば、次回の商談でスムーズにコミュニケーションできるよな。さらに大きな会社でネットワーク対応をしておけば、お客様からの問合せに複数の社員が誰でも対応できるっていうのもあるよな。こんな感じで、声を資産として考えるってのも重要な事だと思うぜ。それは、ネットアンケートが企業の商品開発や営業の方向性にとって重要な役割をになっていることからも分かるってモンだぜ！`